情報セキュリティ・マネジメント株式会社のホームページにアクセスいただきありがとうございます。

弊社では、2017年6月1日に社名をPOPCHAT株式会社に変更いたしました。
これに伴い、ホームページのURLが以下のアドレスに変更となりました。

http://popchat.jp/
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お手数をおかけしますが、リンク集やお気に入り登録情報等の修正をお願い致します。

POPCHAT:ポップチャット

 

保守サポート|ポップチャット:POPCHAT

POPCHAT:ポップチャット保守サポートの信頼性

POPCHATシリーズは、これまでに累計1700台が全国のホテルや施設に導入された実績を持ちます。
そのうち約900台で機器および現場ネットワークの稼働監視や保守サポートが行われており、利用者からは高い評価を頂いております。
変化するインターネット環境に合わせ、POPCHATシリーズには逐次、「安定稼働」の為のノウハウが組み込まれ続けています。

 

保守サポート概要|ポップチャット:POPCHAT

◆ 導入“前”サポート
■ ネットワーク設計 1,400台の導入実績と900超のネットワークの稼働監視から導き出された、ホテル・Wi-Fiスポット・病院等に最適なネットワーク設計を行います。
■ 機器選定・設定済出荷 ネットワーク設計に基づき、機器選定および最適な機器設定を行い、当社規準(仕様)に基づいた総合テストを経て、出荷します。
■ 現地導入サポート 当社でネットワーク設計・設定済出荷した機器の現地導入に際して、技術的な導入サポートを行います。
※機器設置は各社にてご対応下さい。
◆ 導入“後”サポート
■ 基本サポート POPCHATシリーズの基本的なサポートです。
故障時の設定済み先出しセンドバックやファームウェアのバージョンアップ・リモート障害解析支援等。
※平日9~18時、販売店対応のみ
■ 24時間サポート 基本サポートに加え、ホテル(顧客)の担当者から電話・メールでのお問合わせに対応します。
※24時間365日、販売店+ユーザー対応
■ 24時間スーパーサポート 24時間サポートに加え、POPCHATシリーズ及び当社が設計・設定した推奨ネットワーク機器について、無償修理と設定済み先出しセンドバックを行います。
◆ その他のサポート
■ リモート障害解析支援 監視センターとVPN接続されたPOPCHATが持つ各種ログ情報を活用して、現在の障害状況を確認~解析する事で、当該の保守会社の障害復旧を支援します。
※POPCHAT以外の機器は、対象外です。
■ オンサイト障害サポート
   (サポートオプション)
当社サポートチームが現地対応を必要と判断したネットワーク障害に対して、予めお預かりしている予備機へ当該設定を投入し、オンサイトで機器交換を行います。
※東京23区等地域限定
■ ゲストサポート
   (サポートオプション)
ホテルや集合住宅などの個人(宿泊客や入居者等)からのインターネット接続に関する問合せに、多言語(日本語・英語)にて対応します。
※2013年春サービス開始予定。
※別途、24時間サポートまたは24時間スーパーサポートのご契約が必要です。

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保守サポート項目の例|ポップチャット:POPCHAT

(1)ネットワーク監視機能

POPCHAT:ポップチャットの保守サポートでは、ホテル・施設のネットワーク状況を24時間365日監視しています。
ネットワーク障害が発生した場合、正確な情報が即座に取得できますので、素早い対応が可能です。

ルーターやSW-HUB、VDSL機器等ネットワーク機器は、常に死活監視や運用状態の監視の下にあり、障害発生時には予め登録した送付先へアラートメールの報告が入ります。

(2)サポート対応

POPCHATシリーズの機器に対しては「基本サポート(平日9-18時)」が、自動的に1年間付いており、販売店からの技術的なお問合せや調査の依頼に対応します。
また、ホテルフロントからも利用可能な「24時間サポート(24時間365日)」も用意されており、エンドユーザーからの要望に対応します。

なお、当社が設計・設定した推奨ネットワーク機器をご購入の場合に限り、該当するネットワーク機器までをサポート対象とする、「24時間スーパーサポート(24時間365日)」の適用も可能となります。

(3)障害時にはバージョンアップや先出しセンドバックで対処

サポートへ加入して頂いているユーザー様であれば、障害時に無償でリモートでのバージョンアップや設定済み代替機の先出しセンドバックの適用を受ける事が可能です。

バージョンアップに関しては適宜アナウンスをさせて頂きますので、計画的に適用して頂く事をお勧めします。

POPCHATシリーズ導入ユーザーへの保守サポートのイラストイメージ 

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サポート内容|ポップチャット:POPCHAT

*下記の画像は、クリックすると拡大表示されます。
POPCHATサポート内容

その他、機能多数・かんたん導入・24時間サポートなど、詳しい製品情報は
POPCHAT:ポップチャットの公式製品WEBサイトへ

 

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